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常見問題

一般購物問題

 

問題1:粵通醫藥網銷售的藥品是否正品?

粵通醫藥網是經國家批准的正規的、合法的網上藥品交易平台,互聯網藥品交易資格證:川B20160012。所有商品都是正規渠道進貨,如果您想要驗證藥品真假,可登錄國家藥監局網站,通過輸入藥品的批准文號/産品名稱進行查詢。

 

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問題2:粵通醫藥網是否支持貨到付款?

爲保障買賣雙方的利益,粵通醫藥網目前只支持在線支付或銀行轉賬,貨到付款業務暫時沒有開通。

 

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問題3 怎麽驗證藥品真僞?

粵通醫藥網的産品包裝有防僞編碼,您可以聯系廠家報産品生産批號去核實。也可以登錄國家藥監局網站,通過輸入藥品的批准文號/産品名稱進行查詢或者下載‘CFDA’進行掃碼

 

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問題4:忘記會員名或者密碼怎麽辦?

ü  進入登陸窗口點擊忘記密碼

ü  通過手機短信驗證的方式找回密碼

ü  聯系在線客服或撥打網站028-69038845/6電話進行求助。

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問題5:我想修改密碼,該怎麽修改呢?

可以登陸的狀態下,會員中心-基本資料-修改密碼裏,可以通過現有密碼進行修改。在無法登陸的情況下,可以在登陸界面右下角的找回密碼中,輸入用戶名和綁定手機號找回。

 

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問題6:如何取消訂單?

在未支付的狀態下,可在會員中心直接選擇刪除定單,若付款成功後的訂單均無法選擇取消,如有特殊情況請聯系粵通醫藥網客服。

 

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問題7:爲什麽這個産品跟藥店看到的不一樣?

廠家産品包裝會不定期有更替,屬于正常變動範疇。

 

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問題8:爲什麽上次買的價格與現在的不一樣?

受生産廠家出廠價、市場價格環境、季節等多種因素影響,屬于正常變動範疇

 

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問題9:收貨時發現藥品破損,怎麽辦?

收到貨品以後,先不簽收,當著送貨員的面打開檢查你的貨品,如有問題可不簽收。如物流送貨員要求你先簽收再檢查,你可簽收後先不將簽收單交還送貨員,要求檢查無誤後再交給他。如收貨後發現貨品破損,1個工作日內完成拍照留底並聯系客服進行退換貨處理,傳照片給客服作爲證據,客服將在收到申請後的1個工作日內進行核查,3個工作日內進行相關處理。


支付問題

 

問題1 訂單提交成功,如何付款?

  • 網銀在線支付:登陸成功後,進入我的訂單,點擊支付,按提示操作即可。

  • 現下彙款支付:根據網站提供的彙款信息完成彙款並聯系客服確認後完成付款

 

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問題2:銀聯支付步驟?

1)   選擇網銀在線支付方式並確認支付;

2)   輸入銀行卡/信用卡卡號,點擊下一步進行操作;

3)   點擊安裝控件,安裝後輸入在銀行留的手機號碼,點擊免費獲取,收到短信後輸入短信密碼,輸入效驗碼並點擊開通並按照銀聯步驟進行操作付款;

4)   付款成功後點擊返回網頁自動刷新網頁,如沒返回網頁將10分鍾後才能看見付款。

 

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問題3:在線支付提醒“支付超額”怎麽辦?

  • 您可以直接撥打相關支付卡銀行電話,提高限額。

  • 目前龍一醫藥網支持:單筆支付限額:5000; 單卡單日限額:10000。

  • 通過網銀支付不受此限額限制,且根據各銀行自行規定限額。